이용약관 · 개인정보처리방침 · 환불정책

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 스프러너(이하 "회사")가 운영하는 Spreneur 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 회원의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

• "서비스"란 회사가 제공하는 전문가 Advisory Q&A, 컨설팅, 그로스허브 등 일체의 온라인 서비스를 의미합니다.
• "회원"이란 본 약관에 동의하고 회사와 이용계약을 체결한 자를 의미합니다.
• "유료 서비스"란 회원이 일정 금액을 지급하고 이용하는 정기결제 기반 컨설팅 서비스를 의미합니다.
• "정기결제"란 회원이 등록한 결제수단으로 매월 동일 금액이 자동 청구되는 결제 방식을 의미합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

본 약관은 서비스 화면에 게시함으로써 효력을 발생합니다. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자 7일 전(회원에게 불리한 변경의 경우 30일 전)부터 공지합니다.

제4조 (이용계약의 체결)

1. 이용계약은 "회원"이 되고자 하는 자가 본 약관의 내용에 동의하고 "회사"가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기재하여 "회원"가입 신청을 하고, "회사"가 이러한 신청에 대하여 승인함으로써 체결됩니다.
2. "회원"으로 가입하여 "서비스"를 이용하고자 하는 자는 "회사"에서 요청하는 개인신상정보를 "회사"에 제공해야 합니다.
3. 만 14세 미만 이용자(이하 "아동")의 "회원"가입 및 "서비스" 이용은 부모를 포함한 법정대리인이 아동 대신 이용 신청을 하거나 법정대리인이 동의한 이용 계약을 통해서만 "서비스"를 이용할 수 있습니다.
4. "회사"는 다음 각 호의 사유가 존재하는 이용 신청을 승인하지 않을 수 있으며, 그 사유를 이용 신청 승인 이후 인지하게 되는 경우 "회원"과의 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
   • 실명이 아닌 이름 또는 다른 사람의 명의를 이용하는 경우
   • 이용 신청에 필요한 내용에 관하여 허위 기재 또는 누락하거나, 중요한 오기가 있는 경우
   • 사회의 안녕 질서 또는 미풍양속을 저해할 목적, 부정한 용도 또는 영리를 추구할 목적으로 신청하는 경우
   • 아동이 법정대리인의 동의 없이 이용 신청을 하거나 "회원"가입을 한 것으로 확인되는 경우
   • 이용 신청자가 이용 신청일로부터 5년 이내에 본 약관에 의하여 "회원" 자격을 상실하였던 경우
   • 이미 가입된 "회원"과 전화번호 또는 전자우편주소 등이 동일한 경우
   • 기타 본 약관의 다른 조항에 위배되거나, 위법 또는 부당한 이용 신청임이 확인되는 경우

제5조 (서비스의 제공)

회사는 회원에게 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

• 전문가 Advisory Q&A (Pro 플랜: 무제한)
• 월 1회 1:1 온라인 컨설팅
• 전담 전문가 배정
• 그로스허브 프로그램 참여
• 기타 회사가 정하는 부가 서비스

서비스는 연중무휴 24시간 제공함을 원칙으로 하나, 시스템 점검·교체·고장, 통신 두절, 천재지변 등의 사유로 일시 중단될 수 있습니다.

제6조 (정기결제 및 자동갱신)

• 유료 서비스(Spreneur Pro)의 이용요금은 월 500,000원(부가세 포함)이며, 회원이 등록한 결제수단으로 매월 동일 일자에 자동 청구됩니다.
• 회원이 직접 해지하지 않는 한 이용계약은 매월 자동으로 갱신됩니다.
• 회사는 매 정기결제 예정일로부터 최소 3일 전, 회원이 등록한 이메일로 결제 예정 안내를 발송합니다.
• 결제수단의 한도 초과·정지·만료 등으로 결제에 실패하는 경우, 회사는 최대 3회까지 재청구를 시도할 수 있으며, 모두 실패할 경우 서비스 이용이 중단될 수 있습니다.

제7조 (회원의 의무)

1. "회원"은 "서비스"를 이용할 때 다음 각 호의 행위를 하여서는 아니됩니다.
   • 이용 신청 또는 "회원" 정보의 변경 시 허위 내용의 기재
   • 부정 아이디의 생성 및 이용 (타인의 정보 도용 등 포함)
   • 정기결제 요금 등 "회사"의 "서비스" 이용에 관하여 "회원"이 부담하는 채무를 기일까지 지급하지 않은 경우
   • 불법 또는 위법적인 목적으로 "서비스"를 이용하는 경우
   • "회사" 및 전문가의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해 행위
   • "회사" 및 전문가의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
   • "회사" 및 전문가에 대하여 외설, 욕설, 소란, 인격침해, 위협, 폭언 등 공서양속에 반하는 행위
   • "회사"의 동의 없이 자신 또는 제3자의 영리를 목적으로 "서비스"를 활용하는 행위
   • 기타 본 약관 및 관련 법령에 위반되는 행위
2. "회원"이 위 제1항을 위반할 경우, "회사"는 시정 가능한 사항에 대하여 시정 요구를 할 수 있습니다. "회사"의 시정 요구 후 7일 이내에 시정되지 않는 경우, "회사"는 "회원" 자격의 박탈 조치를 취할 수 있습니다.
3. "회원"이 위 제1항을 위반하여 "회사" 또는 전문가 등 제3자에게 초래된 손해가 존재하는 경우, 위 제2항의 조치로 인하여 "회원"의 책임이 면책되지 아니합니다.
4. "회원"은 "서비스"에 포함된 자료나 정보를 "회사"의 동의 없이 상업적으로 사용, 가공 또는 판매할 수 없습니다.

제8조 (회원의 "이메일(ID)" 및 "비밀번호" 관리 의무)

1. "회원"의 "이메일(ID)"와 "비밀번호"에 관한 관리책임은 "회원"에게 있습니다.
2. "회원"은 "이메일(ID)"와 "비밀번호"를 제3자가 이용하도록 하여서는 안 됩니다.
3. "회사"는 "회원"의 "이메일(ID)"가 개인정보 유출 우려가 있거나, 반사회적 또는 미풍양속에 어긋나거나 "회사" 및 "회사"의 운영자로 오인될 우려가 있는 경우, 해당 "이메일(ID)"의 이용을 제한할 수 있습니다.
4. "회원"은 "이메일(ID)" 및 "비밀번호"가 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 이를 즉시 "회사"에 통지하고 "회사"의 조치에 따라야 합니다.
5. 제4항의 경우에 해당 "회원"이 "회사"에 그 사실을 통지하지 않거나, 통지한 경우에도 "회사"의 안내에 따르지 않아 발생한 불이익에 대하여 "회사"는 책임지지 않습니다.

제9조 (회사의 의무)

회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하며, 회원의 개인정보를 관련 법령 및 본 문서의 개인정보처리방침에 따라 보호합니다.

제10조 (계약의 해지)

회원은 언제든지 대시보드의 구독 관리 메뉴를 통해 정기결제를 해지할 수 있습니다. 해지 시점부터 다음 정기결제는 청구되지 않으며, 이미 결제된 당월 이용권은 결제일로부터 1개월간 정상 이용할 수 있습니다. 환불에 관한 사항은 본 문서의 환불정책에 따릅니다.

제11조 (면책)

회사는 천재지변, 전쟁, 정부 조치, 통신망 장애 등 회사의 합리적 통제 범위를 벗어난 사유로 인해 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다. 회사가 제공하는 전문가의 의견·답변은 참고용 자료이며, 회원의 의사결정에 따른 결과에 대해 회사는 법적 책임을 지지 않습니다.

제12조 (분쟁해결 및 관할)

본 약관과 관련하여 회사와 회원 간에 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 신의성실의 원칙에 따라 우선적으로 협의를 통해 해결합니다. 협의로 해결되지 않는 경우 민사소송법상의 관할 법원에 소를 제기할 수 있습니다.

제1조 (수집하는 개인정보 항목)

회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같은 개인정보를 수집합니다.

• 필수 항목: 이름, 이메일 주소, 비밀번호(암호화 저장), 회사명, 직책
• 선택 항목: 휴대전화번호, 회사 재무 정보, 사업 분야
• 결제 관련 정보: 카드사명, 카드번호 마스킹값(앞 6자리·뒤 4자리), 결제 승인 정보, Toss Payments 빌링키※ 카드 전체번호·CVC·비밀번호는 회사가 저장하지 않으며, 결제대행사(Toss Payments)에 직접 전송됩니다.
• 자동 수집 항목: IP 주소, 접속 로그, 쿠키, 브라우저 정보

제2조 (수집·이용 목적)

• 회원 식별 및 본인 확인, 가입 의사 확인
• 전문가 Advisory Q&A 매칭 및 컨설팅 서비스 제공
• 유료 서비스의 정기결제 처리 및 정산
• 고객 문의 응대, 공지사항 전달
• 부정 이용 방지, 서비스 품질 개선을 위한 통계 분석

제3조 (보유 및 이용 기간)

회사는 회원정보를 다음과 같이 처리·보유합니다.

제4조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 원칙적으로 회원의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 법령에 근거가 있거나 수사기관의 요청이 있는 경우, 또는 회원이 사전에 동의한 경우에 한하여 제공할 수 있습니다.

제5조 (개인정보 처리의 위탁)

회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다. 회사는 위탁 계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 조치를 하고 있습니다.

제6조 (정보주체의 권리)

회원은 언제든지 자신의 개인정보를 열람, 정정, 삭제, 처리 정지를 요구할 수 있으며, 동의 철회를 통해 이용계약을 해지할 수 있습니다. 권리 행사는 대시보드의 프로필 메뉴 또는 개인정보책임자 이메일을 통해 요청할 수 있습니다.

제7조 (안전성 확보 조치)

• 비밀번호의 단방향 암호화 저장
• HTTPS(TLS) 기반 통신 암호화
• 접근 권한 관리 및 접속 기록 보관
• 결제정보의 PG사 직접 전송 (회사 서버 미저장)

제8조 (개인정보보호책임자)

제9조 (방침의 변경)

본 개인정보처리방침은 법령·정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가·삭제 및 수정이 있을 수 있으며, 변경 시 시행 7일 전부터 서비스 내 공지사항을 통해 고지합니다.

제10조 (자동수집 정보)

회사는 서비스 제공 과정에서 다음 정보가 자동으로 수집됩니다.

• 자동수집 항목: IP 주소, 접속 로그, 브라우저 정보, 기기 고유번호, 서비스 이용 기록
• 수집 목적: 회원 식별, 서비스 이용 분석, 맞춤 서비스 제공, 부정 이용 방지, 서비스 품질 개선

제1조 (정기결제의 갱신)

• 유료 서비스(Spreneur Pro)는 월 500,000원(부가세 포함)의 정기결제 상품으로, 매월 결제일에 자동으로 청구·갱신됩니다.
• 회사는 매 결제일 최소 3일 전에 회원이 등록한 이메일로 결제 예정 안내를 발송합니다.
• 회원은 결제 예정일 전까지 대시보드에서 직접 해지할 수 있으며, 해지 시점부터 다음 정기결제는 청구되지 않습니다.

제2조 (해지 방법)

회원은 언제든지 다음 방법으로 구독을 해지할 수 있습니다.

• 대시보드 → 결제 관리 → 구독 해지 메뉴에서 직접 해지
• 고객센터 이메일(contact@spreneur.kr)로 해지 요청

제3조 (환불이 가능한 경우)

• 결제일로부터 7일 이내이고, 해당 결제 주기 동안 Advisory 답변·컨설팅·전담 전문가 배정 등 어떠한 유료 서비스도 이용하지 않은 경우 → 전액 환불
• 회사의 귀책사유로 서비스를 정상적으로 제공하지 못한 경우 → 미이용 일수에 해당하는 금액 환불 또는 동일 기간 만큼 이용 기간 연장
• 이중결제·오결제 등 시스템 오류로 인한 결제 → 확인 후 즉시 전액 환불

제4조 (환불이 제한되는 경우)

다음의 경우 환불이 제한되거나 부분 환불만 가능합니다.

• 결제 후 7일이 경과한 경우
• 해당 결제 주기 동안 Advisory Q&A 답변을 1회 이상 수령한 경우
• 월 1회 제공되는 1:1 컨설팅을 이미 이용한 경우
• 전담 전문가가 이미 배정되어 자료·진단 리포트가 제공된 경우
• 회원의 약관 위반으로 회사가 직권 해지한 경우

※ 컨설팅 서비스의 특성상 무형의 지적 결과물(전문가 답변, 진단 리포트)이 제공되면 원상회복이 불가능하므로, 서비스 이용이 시작된 결제 주기에 대해서는 원칙적으로 환불이 제한됩니다.

제5조 (환불 절차)

1. 회원은 고객센터 이메일로 환불을 요청합니다.
2. 회사는 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부를 확인하여 회신합니다.
3. 환불이 승인되면 결제수단(신용카드)으로 영업일 기준 7일 이내에 환불 처리합니다.
4. 카드사 사정에 따라 실제 환급까지는 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

제6조 (문의처)